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Maison Séoul
Suivre ma commande
De la préparation à la livraison, voici comment suivre ton colis.
Sous 24 à 48 heures ouvrables après la validation du paiement.
Tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi dès que ton colis part de Corse.
Le mode et le délai choisis sont indiqués dans ton récapitulatif de commande.
Où trouver mon numéro de suivi ?
Il figure dans l'e-mail d'expédition, avec le lien vers le site du transporteur. Pense à vérifier tes courriers indésirables. Tu ne le trouves pas ? Écris-nous à contact@maisonseoulbeauty.fr avec ton numéro de commande.
Questions fréquentes
Ma commande n'a pas encore été expédiée
Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrables après la validation du paiement. Tu reçois un e-mail dès que ton colis est expédié.
Mon suivi ne s'affiche pas ou ne bouge pas
Le suivi peut mettre quelques heures à s'activer après le dépôt du colis chez le transporteur. S'il ne bouge toujours pas après 48 heures, écris-nous avec ton numéro de commande : nous vérifions auprès du transporteur.
Mon colis est en retard
Contacte-nous avec ton numéro de commande et nous faisons le point avec le transporteur. Tes droits en cas de retard sont détaillés sur la page Livraison.
Mon colis est indiqué livré mais je ne l'ai pas reçu
Vérifie ta boîte aux lettres, auprès de tes voisins ou de ton gardien, et, pour une livraison en point relais, les avis de passage. Si tu ne le retrouves pas, écris-nous au plus vite : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Je veux changer mon adresse de livraison
Écris-nous le plus tôt possible, avant l'expédition, avec ta nouvelle adresse. Une fois le colis parti, la modification dépend du transporteur.
Mon colis est arrivé abîmé
Émets des réserves précises auprès du transporteur, puis envoie-nous des photos du colis et des produits avec ton numéro de commande. Tout est expliqué sur la page Livraison.
Une question ?
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